Um estudo global da Freshworks, empresa de software empresarial com foco em inteligência artificial, revelou que 33% dos profissionais já incorporam o ChatGPT em suas atividades de trabalho.
A pesquisa, que envolveu mais de 7.000 tomadores de decisão e gestores seniores de 12 países, incluindo 1.500 participantes do Brasil, México e Colômbia, mostrou que o uso do ChatGPT é particularmente alto nos setores de TI (41%) e marketing (39%). Na América Latina, a adoção da ferramenta chega a 54%.
Entre as principais tarefas realizadas com o auxílio do ChatGPT estão a criação de conteúdo (48%), análise de dados (45%) e tradução de textos e áudios (45%). A Índia e a América Latina lideram no uso global de ferramentas de IA, com 90% e 83% dos profissionais, respectivamente, utilizando essas tecnologias pelo menos uma vez por mês. Nos Estados Unidos, esse número é de 67%, e na Europa, 71%.
O setor de TI é o que mais adota a IA, com 89% dos profissionais utilizando a tecnologia mensalmente, seguido pelo marketing, com 86%. Outros departamentos apresentam uma menor frequência de uso: Jurídico (53%), Atendimento ao Cliente (64%), Contabilidade (74%), Vendas (74%) e RH (77%). Considerando todos os setores, 76% dos profissionais utilizam IA no trabalho.
Além disso, o estudo estima que o uso de soluções de IA pode economizar cerca de 3 horas e 47 minutos por semana, o que representa uma economia de 24 dias úteis por ano. Cerca de 72% dos trabalhadores acreditam que a IA agrega valor aos negócios, com os profissionais de TI (84%) e Marketing (80%) sendo os mais confiantes no potencial da tecnologia. As principais vantagens apontadas são a qualidade do trabalho (59%), aumento da produtividade (57%) e precisão nas tarefas (49%).
No entanto, 69% dos profissionais preferem que os resultados gerados pela IA passem por uma revisão humana e acreditam que a IA nunca substituirá completamente os trabalhadores humanos. A pesquisa também revelou que 37% dos trabalhadores dizem que suas empresas adotam IA para não ficar atrás dos concorrentes. Além disso, 47% dos profissionais de TI notaram que colegas utilizam IA sem estarem cientes disso.
Por fim, o relatório destaca uma insatisfação significativa entre os trabalhadores brasileiros com a precisão das ferramentas de IA, devido ao fato de muitos softwares serem treinados em inglês. Cerca de 24% dos profissionais no Brasil afirmam que essa barreira linguística afeta a eficácia do uso da IA no ambiente de trabalho.
